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F.A.Q. - PERGUNTAS FREQUENTES


Nos reservamos esse espaço para responder algumas das dúvidas mais frequentes. Não sabe como comprar? Algo deu errado no fechamento da compra? Tá perdido no site? Bateu aquela incerteza? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

PRODUTOS

Onde encontro as especificações do produto ?

Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato a gente clicando aqui.

PORQUE QUE NEM TODOS OS PRODUTOS ESTÃO DISPONIVEIS NA LOJA ?

Existem duas possibilidades. É possível que o produto esteja fora de estoque, então é só aguardar que a gente coloca mais. Ou então o produto saiu de linha.

COMO COMPRAR

ESQUECI MINHA SENHA O QUE DEVO FAZER?

Não se preocupe! Na página de login, clique em “esqueci a senha” e informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail para redefinir sua senha de acesso.

DESEJO MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA. ONDE FAÇO ESSA ALTERAÇÃO?

Para alterar seus dados, efetue seu login no site. Em seguida, clique em Minha Conta > Endereços. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega.

COMO FAÇO PARA COMPRAR OS PRODUTOS NA LOJA VIRTUAL?

É só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra. Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco ou chame –nos no chat online.

Nós actualmente utilizamos duas formas de pagamentos: o Pagamento por transferência Bancaria (Multicaixa express; InternetBank) e TPA Terminal de Pagamento Automático.

PEDIDOS

CONSIGO RASTREAR A MINHA COMPRA?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Minha conta > Pedidos. Além disso, a gente te notifica do andamento do seu pedido por e-mail.

QUAL É A EMPRESA RESPONSAVEL PELA ENTREGA DA MINHA COMPRA?

A empresa que é responsável pela entrega dos seus pedidos é a Correios de Angola.

POSSO ADICIONAR OUTRO PRODUTO A COMPRA QUE EU FIZ?

Infelizmente não 🙁 após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você precisa fazer uma nova compra.

NÃO RECEBI TODOS ITENS DA MINHA COMPRA. O QUE FAÇO ?

Entre em contacto por e-mail ou pelo chat online que a gente verifica o que aconteceu.

COMO FAÇO PARA CONFIRMAR A DISPONIILIDADE DE UM PRODUTO NO ESTOQUE?

Na página do produto mostra a quantidade que tem em estoque, se por acaso o produto estiver fora de estoque, você não conseguirá finalizar a compra!

Mas é só aguardar que a gente coloca mais. Se você preferir, a gente te avisa por e-mail quando chegar mais, é só clicar na opção “me avise quando voltar ao estoque!” na página do produto.

POSSO RETOMAR UM CARRINHO DE COMPRAS?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra. 🙂

QUALQUER PESSOA PODE RECEBER O PRODUTO QUE EU COMPREI ?

Sim! Desde que seja maior de idade, por via das dúvidas, peça que essa pessoa esteja com um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

EU CONSIGO MANDAR UMA PARTE DA COMPRA PARA UM ENDEREÇO E OUTRA PARA OUTRA?

Não 🙁 Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, é preciso que você realize duas compras diferentes, em momentos distintos.

COMO É CALCULADO O FRETE PARA O MEU PEDIDO?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados por você e do Endereço Postal da entrega que você cadastrou.

A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para você no momento de finalização da compra no Site.

POSSO ALETRAR O ENDERÇO DA ENTREGA?

Pode, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente.

POSSO INCLUIR OU EXCLUIR PRODUTOS DO CARRINHO DE COMPRAS?

Sim, mas apenas até a finalização da compra no Site. Para incluir, basta clicar no “comprar” e, para excluir, no “x”. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

como trocar um produto do e-coMmerce?

Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja.

E SE O PRODUTO QUE EU TIVER QUE TROCAR NÃO ESTIVER MAIS NO ESTOQUE ?

Providenciaremos o produto ou então faremos o cancelamento da Compra e o retorno do pagamento, dentro dos termos da Política da Loja.

REMBOLSO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS?

Será feito em até 10 dias úteis após recebimento do produto na loja. A devolução será feita através do mesmo método em que o pagamento foi efectuado. Para mais informações leia os Termos e condições da loja.

COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA COMPRA?

Para cancelar uma compra, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja.

APÓS O PERIODO DE TROCA E DEVOLUÇÃO, SE O PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO O QUE DEVO FAZER?

Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Termos e condições da loja.

CADASTRO DE CLIENTE

COMO CRIAR A CONTA DE ACESSO?

Você pode se cadastrar e preencher o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

COMO POSSO TER A CERTEZA DE QUE É SEGURO DAR MINHA INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Criativo Papel trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade.

É POSSIVEL ALTERAR O MEU E-MAL DE CADASTRO?

Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando o Minha Conta.

COMO FAÇO PARA RECEBER AS OFERTAS DO CRIATIVO PAPEL?

Você pode se cadastrar na nossa newsletter..

SUA DúViDA NÃO FOI RESPONDIDA? entre em contacto coNnosco.